Разрешите представиться.
Я Борийчук Сергий, и на этом форуме представляю компанию SystemForex
Основной задачей на форуме я ставлю перед собой оперативное информирование о компании, ее проектах, а также оперативное информационное реагирование на претензии любого толка к нашей компании.
Надеюсь на взаимный диалог.

Разрешите процитировать текущую редакцию п 5.5.
5.5. В случае нарушения Клиентом любого из пунктов перечисленных выше, Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Клиенту с последующим возвратом Клиентского депозита. Прекращение обслуживания и возврат средств, наступает по истечении 5 банковских дней после отправки уведомления клиенту по внутренней почте торгового терминала и на e-mail, указанный при регистрации торгового счета.

Как видите, на счет "без объяснения причины" вопрос снят.
Данные изменения вступили в силу с 27.07.2010 г., о чем было сообщение в новостях компании: http://www.systemforex.ru/company/news/12891/
Что самое неприятное - данный пост был опубликован после изменений. Не буду комментировать возможные причины такого поведения, но факт на лицо. И как говорится - имеющий глаза да увидит. Выводы, я думаю, каждый сделает для себя.

Мы и дальше улучшаем условия торговли для наших клиентов, и готовы рассмотреть любые предложения по изменению условий договора публичной оферты предоставления услуг. Вы можете писать предложения как на этом форуме, так мне и в личку. Также можно предложения выкладывать напрямую в чат - так как согласно п. 5.2. оферты любое обращение через интерфейс сайта считается официальным, и будет отработано как и любое официальное обращение в компанию.
п. 5.2.
5.2. Все обращения Клиента считаются официальными и рассматриваются как обращения в письменном виде/форме, если произведены с использованием интерфейса сайта Компании, с помощью электронной почты по адресам соответствующих служб Компании или обычной почтой. Не считаются письменными обращения, произведенные с помощью программ онлайн-коммуникаторов: ICQ и подобных.

Грязь есть грязь. К сожалению, по правилам этого форума, писать можно не регистрируясь, а значит не обременяя себя ответственностью.

Разрешите проинформировать Вас, что данная "скороварка" имеет представительства в России, Украине, Республике Белорусь, Китае и готовится к открытию в Израиле и Германии.

Давайте все же относиться толерантно друг к другу, и предоставлять факты а не голословные утверждения

Сразу хочу отметить - не знаю как там с Дмитрием - но Анна - это в самом деле клиент нашей компании, и диалоги которые она привела есть диалоги с нашей поддержкой. Я не вчитывался с лупой в текст, который приведен, но считаю что диалог не был каким либо способом фальсифицирован, и приведена копия реального общения. При необходимости, и естественно, с разрешения Анны, я могу привести весь диалог, если в этом возникнет необходимость.

Эта моя ремарка что бы точно снять любые инсинуации по поводу Анны, и ее постов здесь.

И не надейтесь, неужели Вам мало меня Я в меру упитанный, и два представителя - это уже пожалуй многовато. Толкаться будем Вот когда форум перевалит страниц за 20-30...

Добавлено (19.01.2011, 16:15)
---------------------------------------------
Ладно, вернемся к посту, который опубликовала Анна. Достаточно интересно и символично видится (в крайнем случае для меня) общение между Анной и Администратором

Интересно, чем это лучше чем стейтмент?
Поддержка пыталась объяснить причины, по которым может быть проблема с исполнением.
Как оказалось - вне зависимости от стиля торговли, для Анны проскальзывание в 1-2 пункта - это проблема. И то, что спреды по некоторым парам больше чем проскальзывание по ее рабочим инструментом - не смущает. Для меня - а я торгую уже очень давно - странно. Первые признаки того, что человек ставит задачей не торговля как таковая, а пипсовка - есть не использование автоматического отклонения от цены (трейдеры, которые торгуют системно, обычно устанавливают в размере спреда), борьба за 1-2 п, удержание сделки несколько секунд.
Должен признать, по условиям торговли с SystemForex стиль торговли Анны нельзя классифицировать как пипсовочный. Так почему же была слита бонусная составляющая?

Если посмотреть на стиль торговли - Анна удерживала сделку до достижения определенного (небольшого) уровня дохода. Естественно, при таком стиле далеко не всегда можно установить защитный ордер. А это в свою очередь приводит к повышенным рискам и нарушению правил управления капиталом. Результат - вот он!

К сожалению, я не могу комментировать стейтмент Анны даже с ее разрешения. И это получается очень удобная позиция - обвинить в чем угодно поддержку, бездоказательно, опубликовать чат, и сказать что брокер плохой. На совершенно справедливое замечание модератора о том, что чат не есть доказательство, и где же стейтмент - благородно сказать, что зачем мол стейтмент, читайте переписку! Но переписка без стейтмента - это вырванные из контекста разговора несколько фрез.

Я готов обсудить конкретно ситуации, при которых произошла потеря капитала. Но для этого мне необходимо, что бы Анна опубликовала стетмент!

Аня, давайте будем последовательны - давайте покажем этому SystemForex где раки зимуют! Опубликуйте стейтмент, и мы посмотрим, сколько и как Вы торговали в азиатскую сесиию, в каких сессиях Вы получали прибыль и убытки, какова норма прибыли и доходности и все остальное! Более того, прокомментируете свое виденье ситуации, опираясь на фактаж, прокомментирую его я - и весь форум узнает - что из себя представляет из себя SF. Тем более, что я не плохой специалист в области управления капиталом и оценки рисков.

P.S. Кстати - не подскажете - брокер позволил Вам Вывести сумму средств, которые Вы ввели как залоговый депозит? Или нет?

Я очень рад (и это не стеб), что наш диалог все же представляет собой именно диалог, а не беспочвенное обвинение с одной стороны и не менее беспочвенное оправдание с другой.
Сразу хочу отметить - возможно я не совсем правильно понял цели Вашего предыдущего поста.
Если это так - прошу меня извинить!

Некоторые прямые и непрямые намеки, которые я себе позволил, естественно связаны как с желанием заставить думать читателей, и естественно в нужном мне русле - ведь согласитесь, я представитель компании, и пытаюсь все же оппонированием Вашим постам убедить, что мы белые и пушистые. Равно как Вы преследуете немного другую цель - убедить клиентов быть как минимум осторожнее при сотрудничестве с нами:

Кроме того, есть и ограничения, наложенные законодательной базой.

Все же, определенные пассажи у меня вызывают сомнения, хотя - это сугубо субъективное мнение - я не проводил анализ протокола обмена - это прерогатива Романа.

Поверьте, отстаивая интересы компании на этом форуме, все же я стараюсь быть максимально объективным. Романа о его молчании я тоже спрошу. При этом абсолютно официально!

Данный момент меня тоже несколько удивляет. С сентября месяца прошлого года мы вложили не мало средств в развитие "железного" и "сетевого" парка, и на всех форумах, которые я мониторю, было отмечено улучшение качества обслуживания запросов. Я думаю, что если бы были попытки слизывать бонусы (все же я считаю, что это беспочвенное обвинение), то об этом гремел бы весь интернет. Я даже не могу представить себе такой антипиар! Это просто закопать goodname компании, который формировал сам собственноручно!
В то же время (как бы Вы не оценивали мой пост), я совершенно искренне сожалею о том, что из-за реквот Вы не реализовали потенциальную прибыль. Скажу более - с нашей стороны обязательно будет проведено внутренне исследование обозначенной Вами проблемы. Потому что писать на форумах что у того или иного брокера много реквот - это одно, а именно иметь неприятную ситуацию с не полученной прибылью при торговле на реальных счетах (как у Вас, Анна) - это совсем другое. И мы, как брокер, понимаем эту проблему. Поверьте мне, достаточно неприятно терять активных клиентов из-за возможной технической проблемы с нашей стороны (но что я пока не верю, но проверю обязательно!).
Аня, признайтесь (только честно) - мы Вас как клиента потеряли?

Добавлено (20.01.2011, 13:57)
---------------------------------------------
Не получается писать посты размером в повесть... Но продолжу...

Если Вы не против, я могу сделать вывод, что если бы я использовал отложенные ордера, у меня проблем бы небыло, или было меньше. Естественно, если бы ордера ставились дальней чем за 10 п. от текущей цены.
А как можно валить клиента реквотами, если реквот просто не позволяет войти в сделку по заявленной цене? Соответственно, Вам брокер не предоставил цену раз, два три, или сколько там получалось раз, и сигнал на открытие позиции закончился. Если он закончился, то просто пропускается вся сделка. Конечно, Вы не получите всю прибыль, которую могли бы, но Вы и не потеряете, столько, сколько могли бы. И по этому "слили реквотами" для меня несколько непонятное выражение. Буду признателен, если расшифруете.
Скажу более того, брокер сам не заинтересован клиента не пустить в сделку. Ведь он (брокер)останется без спреда. А если клиент не разрешает входить с отклонением - то понятно, что для него важно именно точное исполнение. И искусственный реквот со стороны брокера для клиента, который требует точного исполнения ордера по цене - это просто недополученная прибыль того же брокера.

Аня! На текущий момент у меня с комментариями все. Надеюсь я не был резким. И правильно интерпретировал Ваши посты! Если у Вас есть вопросы или новые факты, я с удовольствием продолжу наш разговор. И естественно, если будут новые факты или информация с моей стороны, я оставляю право продолжить нашу переписку на страницах этого форума!
Удачи!